TERMS
termeni și condiții • terms & conditions
RO — ROMÂNĂ EN — ENGLISH CONFIDENȚIALITATE / PRIVACY
Termeni și condiții
Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate prin site-ul LE PETIT INDIGENT. Trimițând o comandă, confirmi că i-ai citit și că ești de acord cu ei. Ultima actualizare: 12.11.2026.
Cumpări de la o firmă din România, ca persoană fizică (consumator) sau pe firmă. Dreptul de retragere (punctul 6) și garanția legală de conformitate (punctul 8) sunt drepturile consumatorilor; dacă cumperi pe firmă, în scop profesional, comenzii i se aplică regulile generale ale legii civile și restul acestor termeni.
1. Cine suntem
| VÂNZĂTOR | |
|---|---|
| Denumire | T-shot Royal-t S.R.L., marca LE PETIT INDIGENT |
| CUI | 37415473 |
| Nr. Registrul Comerțului | J40/5552/2017 |
| Sediu | Str. D. I. Mendeleev nr. 26, sector 1, 010365 București, România |
| lepetitindigent@gmail.com | |
| Telefon | +40 726 731 818 |
| TVA | Neplătitor de TVA (firma nu este înregistrată în scopuri de TVA) |
2. Cum funcționează o comandă
- Pui produsele în coș, completezi datele de livrare, alegi metoda de plată și apeși butonul de plată („comandă cu obligația de a plăti”). Înainte de asta vezi pe ecran produsele, costul livrării și totalul (în lei pentru o adresă din România, în euro pentru restul UE) și poți corecta orice.
- Contractul se încheie în momentul în care plasezi comanda (și, pentru plata cu cardul sau cu portofel electronic, plata este autorizată). Pagina de confirmare arată numărul comenzii și comanda întreagă.
- Dacă, rar, nu putem onora comanda (de exemplu produsul s-a vândut între timp), te anunțăm în cel mult 24 de ore și îți returnăm integral banii, pe aceeași cale, în cel mult 14 zile.
- Pentru plata cu cardul primești pe e-mail chitanța de la Stripe, procesatorul de plăți. Confirmarea comenzii (comanda ta, acești termeni și formularul de retragere de mai jos) ți-o trimitem noi pe e-mail, cel târziu la livrare. Păstrează-o: este suportul durabil al contractului. Contractul se încheie în română sau engleză.
3. Prețuri
- Pentru livrările în România, prețurile sunt afișate și încasate în lei (RON). Pentru celelalte țări ale Uniunii Europene, prețurile sunt afișate și încasate în euro (EUR). Moneda o stabilește țara de livrare aleasă la finalizarea comenzii; suma pe care o vezi înainte de plată este suma plătită.
- Prețurile includ toate taxele. Vânzătorul este neplătitor de TVA (nu este înregistrat în scopuri de TVA), așa că prețurile nu conțin TVA și pe factură nu apare TVA.
- Costul livrării se adaugă la prețul produselor și este afișat în coș și la finalizarea comenzii, înainte să plătești (vezi punctul 5).
4. Plata
- Plata se face online, cu cardul (Visa, Mastercard, Maestro), pe pagina securizată a Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda), procesatorul nostru de plăți; acolo apar și Apple Pay sau Google Pay, dacă dispozitivul tău le are. Tot acolo poți folosi Link, serviciul Stripe care ține minte cardul pentru plăți mai rapide (operaționat de Stripe, doar dacă alegi tu), precum și alte metode de plată locale, pe care Stripe le afișează pe pagina de plată în funcție de țara ta. Datele de plată merg direct la Stripe; noi nu le vedem și nu le păstrăm.
- Factura se trimite prin e-mail. Dacă ai nevoie de factură pe firmă, completezi numele firmei și CUI-ul când finalizezi comanda.
5. Livrarea
- Expedăm din București, în 2–4 zile lucrătoare de la plată, prin curier rapid (de exemplu Sameday sau FAN Courier, în România) ori prin curier internațional sau poștă, în celelalte țări UE, cu număr de urmărire. Livrăm doar în cele 27 de țări ale Uniunii Europene. Alegem noi curierul potrivit pentru fiecare colet.
- Timp estimat de livrare după expediere: România 1–3 zile lucrătoare, celelalte țări UE 3–10 zile lucrătoare. În orice caz, livrăm în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
- Cost de livrare per comandă: România 25 de lei, gratuit la comenzi peste 300 de lei; celelalte țări UE 12 €, gratuit la comenzi peste 150 €. Costul exact apare înainte de plată, când finalizezi comanda.
- Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la tine în momentul în care tu (sau o persoană indicată de tine) intri fizic în posesia lor.
6. Dreptul de retragere (returul)
Dacă ești consumator, ai dreptul, conform OUG 34/2014, să te retragi din contract în 14 zile de la data la care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) ai primit produsul, fără să dai un motiv.
- Cum anunți: înainte să treacă cele 14 zile, ne scrii la lepetitindigent@gmail.com cu subiectul „Retur” sau din formularul de contact, alegând „Un retur”: numărul comenzii, ce trimiți înapoi și că te retragi din contract. Poți folosi formularul de la punctul 7, dar nu e obligatoriu; orice declarație clară e suficientă. Îți confirmăm primirea pe e-mail, fără întârziere.
- Returul nu este gratuit. Trimiți tu produsul înapoi, prin curierul sau serviciul poștal pe care îl alegi, și suporți costul direct al returnării. Nu trimitem noi curier să-l ridice. Dacă expediezi coletul cu plata transportului la destinatar, acest cost se scade din suma rambursată.
- Unde și până când: expediezi produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa: T-shot Royal-t S.R.L., Str. D. I. Mendeleev nr. 26, sector 1, 010365 București, România. Păstrează dovada expedierii (AWB-ul sau chitanța poștală).
- Starea produsului: te rugăm să îl trimiți nepurtat și nedeteriorat, bine împachetat, dacă se poate în ambalajul original. Poți proba produsul așa cum ai face-o într-un magazin. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii lui din cauza manipulării dincolo de ce e necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu purtat, zgâriat, lovit, rupt); în acest caz putem reduce suma rambursată corespunzător.
- Rambursarea: îți restituim toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard de la comanda inițială, în cel mult 14 zile de la data la care am aflat de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, oricare vine prima. Restituim prin aceeași metodă prin care ai plătit, fără costuri pentru tine, dacă nu convenim altfel. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se restituie.
- Produsele făcute manual se pot returna. Bijuteriile noastre sunt făcute de mână, dar nu după specificațiile tale, așa că dreptul de retragere li se aplică întocmai.
- Excepție: dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate (de exemplu piese din arhivă refăcute la comandă sau ajustate pe măsurile tale). Te anunțăm explicit, înainte de confirmare, când o comandă intră în această categorie.
- Produs greșit sau defect? Nu e retur, e garanție — vezi punctul 8; în acest caz costul transportului îl suportăm noi.
7. Formular de retragere (modelul din anexa nr. 1 partea B la OUG 34/2014)
| FORMULAR DE RETRAGERE |
|---|
(prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract) — Către: T-shot Royal-t S.R.L., Str. D. I. Mendeleev nr. 26, sector 1, 010365 București, România, e-mail: lepetitindigent@gmail.com, telefon: +40 726 731 818 — Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*): ........................ — Comandate la data (*)/primite la data (*): ................ — Numele consumatorului (consumatorilor): ................ — Adresa consumatorului (consumatorilor): ................ — Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ........ — Data: .............. (*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz. |
8. Garanția legală de conformitate
- Orice cumpărătură făcută ca consumator (persoană fizică, în scop personal) are, prin lege, garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021, care transpune Directiva (UE) 2019/771). Nu e o promisiune a noastră în plus, ci dreptul tău legal, pe care nu îl putem scurta sau îngrădi. Nu oferim o garanție comercială separată.
- Ce acoperă: orice defect pe care piesa îl avea deja la livrare și care apare în cei 2 ani, chiar dacă se vede mai târziu — de exemplu vopsea care se scorojește de la sine sau o închizătoare care cedează fără să fi fost forțată — și orice produs care nu corespunde descrierii. Ce apare în primul an de la livrare se presupune, prin lege, că exista deja la livrare; dacă noi credem altceva, noi trebuie să dovedim.
- Ce nu acoperă: deteriorările apărute după livrare din alte cauze decât un defect al piesei: uzura normală, loviturile și căderile, udarea piesei (duș, baie, înot, ploaie), contactul cu parfumul sau cosmeticele, purtarea ori păstrarea altfel decât arată instrucțiunile de îngrijire de mai jos.
- Produse făcute manual. Bijuteriile noastre sunt făcute și pictate de mână, în serii mici, așa că fiecare piesă e unică: mici diferențe de nuanță, mărime și finisaj față de fotografii sau de alte piese, în limitele descrise pe pagina produsului, sunt firești și nu sunt, în sine, defecte.
- Cum reclami: scrie-ne la lepetitindigent@gmail.com cu numărul comenzii și, dacă poți, câteva fotografii, ca să rezolvăm repede. Ai dreptul să ceri repararea sau înlocuirea piesei, gratuit, inclusiv transportul. Ne uităm la fiecare caz: dacă varianta cerută e imposibilă sau ne-ar costa disproporționat mai mult decât cealaltă, îți propunem cealaltă variantă: repararea (de exemplu, repictarea acadelei) sau înlocuirea cu o piesă nouă. Repararea sau înlocuirea o facem în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat, fără neplăceri importante pentru tine. Ai dreptul la reducerea prețului sau la banii înapoi dacă niciuna dintre variante nu e posibilă ori ne-ar costa disproporționat, dacă nu o facem la timp sau fără neplăceri importante pentru tine, dacă problema revine după ce am încercat să o rezolvăm ori dacă e atât de gravă încât justifică direct reducerea sau rezilierea. Pentru o problemă minoră ai dreptul la reducerea prețului, nu la rezilierea contractului. Dacă renunți la contract, îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, iar transportul piesei înapoi e pe cheltuiala noastră.
- Îngrijire: acadeaua e din lemn pictat manual și nu e rezistentă la apă: ferește-o de apă și de ploaie și scoate-o înainte de duș, de înot sau de sport; dacă se udă, tamponeaz-o imediat cu o cârpă moale. Ține piesa departe și de parfum, loțiune și fixativ; șterge-o cu o cârpă moale și uscată; păstreaz-o separat, ferită de soare. Nu e jucărie și nici bomboană: n-o lăsa la îndemâna copiilor mici.
9. Reclamații și litigii
- Orice problemă: lepetitindigent@gmail.com sau +40 726 731 818. Răspundem în cel mult 14 zile.
- Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro — sau poți cere soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) prin Direcția SAL din cadrul ANPC: anpc.ro/sal, reclamatiisal.anpc.ro.
- Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR, ec.europa.eu/odr) nu mai există din iulie 2025; ea a fost înlocuită de mecanismele naționale de mai sus.
- Instanțele competente sunt cele din România, fără a-ți afecta dreptul de a te adresa instanței de la domiciliul tău, acolo unde legea îl prevede.
10. Diverse
- Poți comanda doar dacă ai cel puțin 18 ani.
- Acestor termeni și contractului li se aplică legea română. Dacă locuiești în alt stat din UE, păstrezi protecția dispozițiilor imperative din legea țării tale.
- Fotografiile, desenele, textele și numele LE PETIT INDIGENT ne aparțin; nu le folosi comercial fără acordul nostru.
- Putem modifica acești termeni; pentru o comandă se aplică versiunea în vigoare la data comenzii.
- Date personale: vezi Confidențialitate.
11. Promoții: codul din joc
- Pe pagina GAME, cine atinge scorul anunțat acolo (acum 1.000 de puncte într-un joc) primește un cod de reducere de 5%, valabil pentru o comandă.
- Codul este unic, se folosește o singură dată și este valabil 7 zile de la primire. Se aplică produselor din coș, nu și livrării.
- Se cumulează cu un alt cod de reducere introdus pe pagina de plată: reducerea din joc e deja scăzută din prețurile produselor.
- Un cod pe zi de jucător (de pe aceeași conexiune la internet). Codul nu se schimbă pe bani.
- La retur rambursăm suma plătită efectiv, adică după reducere.
- Scorurile care nu vin dintr-un joc real (de exemplu trimise direct serverului) nu primesc cod. Putem opri sau schimba promoția oricând, pentru viitor; codurile deja primite rămân valabile până expiră.
- Topul săptămânii (top 10) e doar pentru distracție: nu dă premii, porecla aleasă de tine e publică și topul se golește în fiecare luni.
Ultima actualizare: 12.11.2026.
Terms & conditions
These terms apply to every order placed through the LE PETIT INDIGENT website. By sending an order you confirm you have read and accept them. In case of doubt the Romanian version prevails. Last updated: 12 November 2026.
You are buying from a Romanian company, either as a private person (a consumer) or for a business. The right of withdrawal (section 6) and the legal guarantee of conformity (section 8) are consumer rights; if you buy for a business, the order is governed by the general rules of civil law and the rest of these terms.
1. Who we are
| SELLER | |
|---|---|
| Legal name | T-shot Royal-t S.R.L., trading as LE PETIT INDIGENT |
| Tax ID (CUI) | 37415473 |
| Trade Register no. | J40/5552/2017 |
| Registered office | Str. D. I. Mendeleev nr. 26, sector 1, 010365 București, Romania |
| lepetitindigent@gmail.com | |
| Phone | +40 726 731 818 |
| VAT | Not registered for VAT (neplătitor de TVA) |
2. How ordering works
- You put pieces in the cart, fill in the delivery details, choose how to pay and press the pay button (“order with obligation to pay”). Before that you see the items, the shipping cost and the total (in lei for a Romanian address, in euros for the rest of the EU) on screen and can correct anything.
- The contract is concluded when you place the order (and, for card or wallet payments, the payment is authorised). The confirmation page shows your order number and the whole order.
- If, rarely, we cannot fulfil the order (for instance the item sold out in the meantime), we tell you within 24 hours and refund you in full, the same way you paid, within 14 days at the latest.
- For card payments Stripe, the payment processor, e-mails you a receipt. We send you the order confirmation ourselves by e-mail (your order, these terms and the withdrawal form below), at the latest on delivery. Keep it: it is the durable record of the contract. The contract is concluded in Romanian or English.
3. Prices
- For deliveries to Romania, prices are shown and charged in Romanian lei (RON). For the other countries of the European Union, prices are shown and charged in euros (EUR). The delivery country you pick at checkout sets the currency; the amount you see before paying is the amount you pay.
- Prices include all taxes. The seller is not registered for VAT, so prices carry no VAT and none is shown on the invoice.
- Shipping is added to the price of the items and shown in the cart and at checkout, before you pay (see section 5).
4. Payment
- Payment is made online, by card (Visa, Mastercard, Maestro), on the secure page of Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Ireland), our payment processor; Apple Pay and Google Pay appear there too, if your device has them. You can also use Link there, Stripe's service that saves your card for faster checkout (run by Stripe, only if you choose it), and other local payment methods that Stripe shows on the payment page depending on your country. Your payment details go straight to Stripe; we never see or keep them.
- The invoice is sent by e-mail. If you need it made out to a company, fill in the company name and CUI at checkout.
5. Delivery
- We ship from Bucharest within 2–4 working days of payment, by express courier (for example Sameday or FAN Courier, within Romania) or by international courier or post to the other EU countries, with a tracking number. We deliver only within the 27 countries of the European Union. We pick the carrier that suits each parcel.
- Estimated delivery after dispatch: Romania 1–3 working days, other EU countries 3–10 working days. In any case we deliver within 30 days of the contract being concluded.
- Shipping per order: Romania 25 lei, free on orders over 300 lei; other EU countries €12, free on orders over €150. The exact cost is shown at checkout before you pay.
- The risk of loss or damage passes to you when you (or someone you nominate) take physical possession of the goods.
6. Right of withdrawal (returns)
If you are a consumer, you have the right, under Romanian Government Emergency Ordinance 34/2014 (Directive 2011/83/EU), to withdraw from the contract within 14 days of the day you (or a person you nominate, other than the carrier) receive the goods, without giving any reason.
- How to tell us: before the 14 days end, e-mail lepetitindigent@gmail.com with the subject “Return”, or use the contact form and pick “A return”: your order number, what you are sending back and that you withdraw from the contract. You may use the form in section 7, but you don't have to; any clear statement will do. We confirm receipt by e-mail without delay.
- Returns are not free. You send the item back yourself, with the courier or postal service of your choice, and you bear the direct cost of returning it. We don't send a courier to collect it. If you send the parcel cash on delivery, so that we pay the postage on arrival, that cost is deducted from your refund.
- Where and by when: ship the item within 14 days of telling us, to: T-shot Royal-t S.R.L., Str. D. I. Mendeleev nr. 26, sector 1, 010365 București, România. Keep proof of postage (the tracking number or the post office receipt).
- Condition of the item: please send it unworn and undamaged, well packed, in its original packaging if you can. You may try the item on as you would in a shop. You are only liable for any diminished value caused by handling it beyond what is needed to establish its nature, characteristics and functioning (for example worn, scratched, dented, broken); in that case we may reduce the refund accordingly.
- Refund: we refund everything we received from you, including the standard delivery cost of the original order, within 14 days of the day we learn of your withdrawal. We may withhold the refund until we have the goods back or you have sent proof of having shipped them, whichever is earlier. We refund by the same means you paid with, at no cost to you, unless we agree otherwise. If you chose a delivery option more expensive than standard, the difference is not refunded.
- Handmade pieces can be returned. Our jewellery is made by hand, but not to your specifications, so the right of withdrawal applies to it in full.
- Exception: the right of withdrawal does not apply to goods made to your specifications or clearly personalised (for example archive pieces remade to order or adjusted to your measurements). We tell you explicitly, before confirming, when an order falls in this category.
- Wrong or faulty item? That's not a return, that's the guarantee — see section 8; in that case we pay the shipping.
7. Model withdrawal form (Annex 1, Part B to Ordinance 34/2014)
| WITHDRAWAL FORM |
|---|
(complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract) — To: T-shot Royal-t S.R.L., Str. D. I. Mendeleev nr. 26, sector 1, 010365 București, Romania, e-mail: lepetitindigent@gmail.com, phone: +40 726 731 818 — I/We (*) hereby give notice that I/We (*) withdraw from my/our (*) contract of sale of the following goods (*)/for the provision of the following service (*): ........................ — Ordered on (*)/received on (*): ........................ — Name of consumer(s): ........................ — Address of consumer(s): ........................ — Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper): ........ — Date: .............. (*) Delete as appropriate. |
8. Legal guarantee of conformity
- Every purchase you make as a consumer (a private person, not for business) comes, by law, with the 2-year legal guarantee of conformity from delivery (Romanian Ordinance 140/2021, implementing Directive (EU) 2019/771). It is not an extra promise from us: it is your legal right, and we can't shorten or limit it. We don't offer a separate commercial guarantee.
- What it covers: any defect the piece already had at delivery that shows within those 2 years, even if it shows later — for example paint that flakes off by itself, or a clasp that gives way without being forced — and any item that doesn't match its description. Anything that appears within the first year after delivery is presumed, by law, to have been there at delivery; if we think otherwise, it is up to us to prove it.
- What it doesn't cover: damage after delivery from causes other than a defect in the piece: normal wear, knocks and drops, getting the piece wet (shower, bath, swimming, rain), contact with perfume or cosmetics, or wearing or storing it in ways the care instructions below advise against.
- Handmade pieces. Our jewellery is made and painted by hand, in small runs, so each piece is unique: small differences in shade, size and finish from the photos or from other pieces, within what the product page describes, are natural and are not in themselves defects.
- How to claim: e-mail lepetitindigent@gmail.com with your order number and, if you can, a few photos, so we can sort it quickly. You are entitled to ask for repair or replacement, free of charge, shipping included. We look at each case: if the remedy you ask for is impossible or would cost us disproportionately more than the other one, we offer you the other one: repair (for example, repainting the lollipop) or replacement with a new piece. We repair or replace it within at most 15 calendar days from when you told us, without significant inconvenience to you. You are entitled to a price reduction or your money back if neither remedy is possible or both would cost us disproportionately, if we don't do it in time or without significant inconvenience to you, if the problem comes back after we tried to fix it, or if it is so serious that an immediate price reduction or termination is justified. For a minor problem you are entitled to a price reduction, not to end the contract. If you end the contract, we refund you within 14 days from when you told us, and we pay to have the piece sent back.
- Care: the lollipop is hand-painted wood and it is not water-resistant: keep it away from water and rain, and take it off before a shower, a swim or sport; if it gets wet, pat it dry with a soft cloth straight away. Keep the piece away from perfume, lotion and hairspray too; wipe it with a soft dry cloth; store it on its own, out of direct sun. It is not a toy and not a sweet: keep it away from small children.
9. Complaints and disputes
- Any problem: lepetitindigent@gmail.com or +40 726 731 818. We answer within 14 days.
- If we can't sort it out, you can turn to the Romanian National Authority for Consumer Protection (ANPC) — anpc.ro — or ask for alternative dispute resolution (SAL) through ANPC's SAL Directorate: anpc.ro/sal, reclamatiisal.anpc.ro. Consumers in other EU countries can also use their national ADR body.
- The EU online dispute resolution platform (ODR, ec.europa.eu/odr) no longer exists as of July 2025; it has been replaced by the national mechanisms above.
- The competent courts are those of Romania, without prejudice to your right to sue in the courts of your own country where the law grants it.
10. Other
- You must be at least 18 to order.
- These terms and the contract are governed by Romanian law. If you live in another EU country you keep the protection of the mandatory rules of your own country's law.
- The photos, drawings, texts and the name LE PETIT INDIGENT are ours; please don't use them commercially without asking.
- We may change these terms; the version in force on the day of your order is the one that applies to it.
- Personal data: see Privacy.
11. Promotions: the game code
- On the GAME page, whoever reaches the score shown there (now 1,000 points in one game) gets a 5% discount code for one order.
- The code is unique, works once and is valid for 7 days from when you get it. It applies to the products in the cart, not to shipping.
- It can be combined with one other promotion code entered on the payment page: the game discount is already taken off the product prices.
- One code a day per player (from the same internet connection). The code cannot be exchanged for cash.
- On a return we refund what you actually paid, that is, after the discount.
- Scores that do not come from a real game (for example sent straight to the server) get no code. We may stop or change the promotion at any time, for the future; codes already given stay valid until they expire.
- The weekly top 10 is just for fun: it gives no prizes, the nickname you choose is public, and the wall is wiped every Monday.
Last updated: 12 November 2026.