TERMENI

Termeni și condiții

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate prin site-ul LE PETIT INDIGENT. Trimițând o comandă, confirmi că i-ai citit și că ești de acord cu ei. Ultima actualizare: 12.11.2026.

Cumpări de la o firmă din România, ca persoană fizică (consumator) sau pe firmă. Dreptul de retragere (punctul 6) și garanția legală de conformitate (punctul 8) sunt drepturile consumatorilor; dacă cumperi pe firmă, în scop profesional, comenzii i se aplică regulile generale ale legii civile și restul acestor termeni.

1. Cine suntem

2. Cum funcționează o comandă

• Pui produsele în coș, completezi datele de livrare, alegi metoda de plată și apeși butonul de plată („comandă cu obligația de a plăti”). Înainte de asta vezi pe ecran produsele, costul livrării și totalul (în lei pentru o adresă din România, în euro pentru restul UE) și poți corecta orice.
• Contractul se încheie în momentul în care plasezi comanda (și, pentru plata cu cardul sau cu portofel electronic, plata este autorizată). Pagina de confirmare arată numărul comenzii și comanda întreagă.
• Dacă, rar, nu putem onora comanda (de exemplu produsul s-a vândut între timp), te anunțăm în cel mult 24 de ore și îți returnăm integral banii, pe aceeași cale, în cel mult 14 zile.
• Pentru plata cu cardul primești pe e-mail chitanța de la Stripe, procesatorul de plăți. Confirmarea comenzii (comanda ta, acești termeni și formularul de retragere de mai jos) ți-o trimitem noi pe e-mail, cel târziu la livrare. Păstrează-o: este suportul durabil al contractului. Contractul se încheie în română sau engleză.

3. Prețuri

• Pentru livrările în România, prețurile sunt afișate și încasate în lei (RON). Pentru celelalte țări ale Uniunii Europene, prețurile sunt afișate și încasate în euro (EUR). Moneda o stabilește țara de livrare aleasă la finalizarea comenzii; suma pe care o vezi înainte de plată este suma plătită.
• Prețurile includ toate taxele. Vânzătorul este neplătitor de TVA (nu este înregistrat în scopuri de TVA), așa că prețurile nu conțin TVA și pe factură nu apare TVA.
• Costul livrării se adaugă la prețul produselor și este afișat în coș și la finalizarea comenzii, înainte să plătești (vezi punctul 5).

4. Plata

• Plata se face online, cu cardul (Visa, Mastercard, Maestro), pe pagina securizată a Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda), procesatorul nostru de plăți; acolo apar și Apple Pay sau Google Pay, dacă dispozitivul tău le are. Tot acolo poți folosi Link, serviciul Stripe care ține minte cardul pentru plăți mai rapide (operaționat de Stripe, doar dacă alegi tu), precum și alte metode de plată locale, pe care Stripe le afișează pe pagina de plată în funcție de țara ta. Datele de plată merg direct la Stripe; noi nu le vedem și nu le păstrăm.
• Factura se trimite prin e-mail. Dacă ai nevoie de factură pe firmă, completezi numele firmei și CUI-ul când finalizezi comanda.

5. Livrarea

• Expedăm din București, în 2–4 zile lucrătoare de la plată, prin curier rapid (de exemplu Sameday sau FAN Courier, în România) ori prin curier internațional sau poștă, în celelalte țări UE, cu număr de urmărire. Livrăm doar în cele 27 de țări ale Uniunii Europene. Alegem noi curierul potrivit pentru fiecare colet.
• Timp estimat de livrare după expediere: România 1–3 zile lucrătoare, celelalte țări UE 3–10 zile lucrătoare. În orice caz, livrăm în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
• Cost de livrare per comandă: România 25 de lei, gratuit la comenzi peste 300 de lei; celelalte țări UE 12 €, gratuit la comenzi peste 150 €. Costul exact apare înainte de plată, când finalizezi comanda.
• Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la tine în momentul în care tu (sau o persoană indicată de tine) intri fizic în posesia lor.

6. Dreptul de retragere (returul)

Dacă ești consumator, ai dreptul, conform OUG 34/2014, să te retragi din contract în 14 zile de la data la care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) ai primit produsul, fără să dai un motiv.

• Cum anunți: înainte să treacă cele 14 zile, ne scrii la lepetitindigent@gmail.com cu subiectul „Retur” sau din formularul de contact, alegând „Un retur”: numărul comenzii, ce trimiți înapoi și că te retragi din contract. Poți folosi formularul de la punctul 7, dar nu e obligatoriu; orice declarație clară e suficientă. Îți confirmăm primirea pe e-mail, fără întârziere.
• Returul nu este gratuit. Trimiți tu produsul înapoi, prin curierul sau serviciul poștal pe care îl alegi, și suporți costul direct al returnării. Nu trimitem noi curier să-l ridice. Dacă expediezi coletul cu plata transportului la destinatar, acest cost se scade din suma rambursată.
• Unde și până când: expediezi produsul în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa: T-shot Royal-t S.R.L., Str. D. I. Mendeleev nr. 26, sector 1, 010365 București, România. Păstrează dovada expedierii (AWB-ul sau chitanța poștală).
• Starea produsului: te rugăm să îl trimiți nepurtat și nedeteriorat, bine împachetat, dacă se poate în ambalajul original. Poți proba produsul așa cum ai face-o într-un magazin. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii lui din cauza manipulării dincolo de ce e necesar pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu purtat, zgâriat, lovit, rupt); în acest caz putem reduce suma rambursată corespunzător.
• Rambursarea: îți restituim toate sumele primite de la tine, inclusiv costul livrării standard de la comanda inițială, în cel mult 14 zile de la data la care am aflat de retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsul înapoi sau până ne trimiți dovada că l-ai expediat, oricare vine prima. Restituim prin aceeași metodă prin care ai plătit, fără costuri pentru tine, dacă nu convenim altfel. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se restituie.
• Produsele făcute manual se pot returna. Bijuteriile noastre sunt făcute de mână, dar nu după specificațiile tale, așa că dreptul de retragere li se aplică întocmai.
• Excepție: dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate (de exemplu piese din arhivă refăcute la comandă sau ajustate pe măsurile tale). Te anunțăm explicit, înainte de confirmare, când o comandă intră în această categorie.
• Produs greșit sau defect? Nu e retur, e garanție — vezi punctul 8; în acest caz costul transportului îl suportăm noi.

7. Formular de retragere (modelul din anexa nr. 1 partea B la OUG 34/2014)

(prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

— Către: T-shot Royal-t S.R.L., Str. D. I. Mendeleev nr. 26, sector 1, 010365 București, România,
  e-mail: lepetitindigent@gmail.com, telefon: +40 726 731 818
— Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*)
  din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*):
  ........................
— Comandate la data (*)/primite la data (*): ................
— Numele consumatorului (consumatorilor): ................
— Adresa consumatorului (consumatorilor): ................
— Semnătura consumatorului (consumatorilor)
  (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ........
— Data: ..............

(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.

8. Garanția legală de conformitate

• Orice cumpărătură făcută ca consumator (persoană fizică, în scop personal) are, prin lege, garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021, care transpune Directiva (UE) 2019/771). Nu e o promisiune a noastră în plus, ci dreptul tău legal, pe care nu îl putem scurta sau îngrădi. Nu oferim o garanție comercială separată.
• Ce acoperă: orice defect pe care piesa îl avea deja la livrare și care apare în cei 2 ani, chiar dacă se vede mai târziu — de exemplu vopsea care se scorojește de la sine sau o închizătoare care cedează fără să fi fost forțată — și orice produs care nu corespunde descrierii. Ce apare în primul an de la livrare se presupune, prin lege, că exista deja la livrare; dacă noi credem altceva, noi trebuie să dovedim.
• Ce nu acoperă: deteriorările apărute după livrare din alte cauze decât un defect al piesei: uzura normală, loviturile și căderile, udarea piesei (duș, baie, înot, ploaie), contactul cu parfumul sau cosmeticele, purtarea ori păstrarea altfel decât arată instrucțiunile de îngrijire de mai jos.
• Produse făcute manual. Bijuteriile noastre sunt făcute și pictate de mână, în serii mici, așa că fiecare piesă e unică: mici diferențe de nuanță, mărime și finisaj față de fotografii sau de alte piese, în limitele descrise pe pagina produsului, sunt firești și nu sunt, în sine, defecte.
• Cum reclami: scrie-ne la lepetitindigent@gmail.com cu numărul comenzii și, dacă poți, câteva fotografii, ca să rezolvăm repede. Ai dreptul să ceri repararea sau înlocuirea piesei, gratuit, inclusiv transportul. Ne uităm la fiecare caz: dacă varianta cerută e imposibilă sau ne-ar costa disproporționat mai mult decât cealaltă, îți propunem cealaltă variantă: repararea (de exemplu, repictarea acadelei) sau înlocuirea cu o piesă nouă. Repararea sau înlocuirea o facem în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anunțat, fără neplăceri importante pentru tine. Ai dreptul la reducerea prețului sau la banii înapoi dacă niciuna dintre variante nu e posibilă ori ne-ar costa disproporționat, dacă nu o facem la timp sau fără neplăceri importante pentru tine, dacă problema revine după ce am încercat să o rezolvăm ori dacă e atât de gravă încât justifică direct reducerea sau rezilierea. Pentru o problemă minoră ai dreptul la reducerea prețului, nu la rezilierea contractului. Dacă renunți la contract, îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, iar transportul piesei înapoi e pe cheltuiala noastră.
• Îngrijire: acadeaua e din lemn pictat manual și nu e rezistentă la apă: ferește-o de apă și de ploaie și scoate-o înainte de duș, de înot sau de sport; dacă se udă, tamponeaz-o imediat cu o cârpă moale. Ține piesa departe și de parfum, loțiune și fixativ; șterge-o cu o cârpă moale și uscată; păstreaz-o separat, ferită de soare. Nu e jucărie și nici bomboană: n-o lăsa la îndemâna copiilor mici.

9. Reclamații și litigii

• Orice problemă: lepetitindigent@gmail.com sau +40 726 731 818. Răspundem în cel mult 14 zile.
• Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro — sau poți cere soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) prin Direcția SAL din cadrul ANPC: anpc.ro/sal, reclamatiisal.anpc.ro.
• Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR, ec.europa.eu/odr) nu mai există din iulie 2025; ea a fost înlocuită de mecanismele naționale de mai sus.
• Instanțele competente sunt cele din România, fără a-ți afecta dreptul de a te adresa instanței de la domiciliul tău, acolo unde legea îl prevede.

10. Diverse

• Poți comanda doar dacă ai cel puțin 18 ani.
• Acestor termeni și contractului li se aplică legea română. Dacă locuiești în alt stat din UE, păstrezi protecția dispozițiilor imperative din legea țării tale.
• Fotografiile, desenele, textele și numele LE PETIT INDIGENT ne aparțin; nu le folosi comercial fără acordul nostru.
• Putem modifica acești termeni; pentru o comandă se aplică versiunea în vigoare la data comenzii.
• Date personale: vezi Confidențialitate.

11. Promoții: codul din joc

• Pe pagina GAME, cine atinge scorul anunțat acolo (acum 1.000 de puncte într-un joc) primește un cod de reducere de 5%, valabil pentru o comandă.
• Codul este unic, se folosește o singură dată și este valabil 7 zile de la primire. Se aplică produselor din coș, nu și livrării.
• Se cumulează cu un alt cod de reducere introdus pe pagina de plată: reducerea din joc e deja scăzută din prețurile produselor.
• Un cod pe zi de jucător (de pe aceeași conexiune la internet). Codul nu se schimbă pe bani.
• La retur rambursăm suma plătită efectiv, adică după reducere.
• Scorurile care nu vin dintr-un joc real (de exemplu trimise direct serverului) nu primesc cod. Putem opri sau schimba promoția oricând, pentru viitor; codurile deja primite rămân valabile până expiră.
• Topul săptămânii (top 10) e doar pentru distracție: nu dă premii, porecla aleasă de tine e publică și topul se golește în fiecare luni.

Ultima actualizare: 12.11.2026.